Muitos de nós já passámos pela situação em que nos perguntamos se o que estamos a fazer está a dar resultados, e se a nossa estratégia de Marketing Digital é a melhor.
E essas são questões importantes de responder, pois não queremos investir a nossa energia e recursos em coisas que não trazem resultados.
Nesse contexto, depois de decidirmos se vamos investir no Marketing Digital, é importante saber responder a essas questões para podermos avaliar a nossa estratégia.
Mas como podemos avaliar isso?
Vamos ver como.
1. Definir Objectivos
Primeiro que tudo, é preciso saber os objectivos que queremos alcançar.
Mais visitas ao website? Quantas mais visitas?
Manter as pessoas no website por mais tempo? Por mais quanto tempo?
Mais vendas? Quantas vendas?
Se não existem objectivos então não conseguimos avaliar se os nossos investimentos estão a ter sucesso.
Apenas sabendo os nossos objetivos poderemos então ver se a nossa estratégia de Marketing Digital está a ter os resultados desejados.
Em baixo está uma imagem da Sprout Social, onde podemos ver que métricas podemos analisar.
2. Tráfego Geral no Website
Qual a métrica normalmente mais importante para as empresas? O tráfego para o website.
O website é a cara da empresa. É onde podemos ver todas as suas informações, o que oferece e no que acredita.
Sim, chegar a mais pessoas nas redes sociais também é importante, mas isso é com o objectivo de levar mais pessoas ao website.
E como podemos saber quantos visitantes temos? Através do Google Analytics como vemos no gráfico abaixo.
Aqui ficam algumas dicas de como levar mais visitantes ao website:
- Publicar mais conteúdos no blog
- Redes sociais
- Anúncios pagos
3. Origem do Tráfego
Para além de sabermos o número de pessoas a visitar o nosso website, também podemos saber a sua origem.
Esta é uma métrica importante, uma vez que podemos saber quais as origens com piores resultados e investir mais nessas origens.
Ou pelo contrário, sabendo as origens com melhores resultados, podemos investir ainda mais nessas origens.
Estas são as principais origens que o Google Analytics nos dá:
- Pesquisas Orgânicas: Os utilizadores fizeram clique num link de um motor de busca que os levou ao website.
- Sociais: Os utilizadores foram levados ao website através de um perfil nas redes sociais ou um post.
- Visitantes Diretos: Os utilizadores inseriram o URL do website diretamente na barra de pesquisa.
- Referências: Os utilizadores fizeram clique num link noutro website.
4. Novos Visitantes vs Visitantes que Voltam
Outro dado importante é a quantidade de utilizadores novos e quantos estão a voltar.
Esta métrica é importante saber pois quanto maior o número de novos utilizadores, melhor a nossa estratégia está a funcionar.
Se esse número aumentar pouco, então quer dizer que existe algo que temos de rever.
O número de utilizadores que voltam ao nosso website também é relevante, pois isso diz-nos se o nosso website está bem construído e tem conteúdos interessantes.
Dicas para obter novos visitantes e aumentar retorno de visitantes:
- Publicar conteúdos no blog, que possam ser facilmente encontrados nos motores de busca
- Ter um website bem desenhado e fácil de navegar
- Promover conteúdos através de anúncios pagos
- Enviar emails quando novos conteúdos são publicados
5. Sessões e Tempo Média de Cada Sessão
Uma sessão é o tempo que uma pessoa está a interagir com um website.
Por exemplo, se uma pessoa lê um post num blog, isso conta como uma sessão.
Se essa pessoa voltar mais tarde para comprar um produto, então isso conta como outra sessão.
Saber esta métrica permite-nos perceber se um website está bem construído, se passa uma boa imagem e se os conteúdos são interessantes.
Assim, poderemos ajustar a nossa estratégia de Marketing Digital caso o tempo das sessões seja pouco.
Como aumentar as sessões e o tempo médio de cada uma:
- Produzir conteúdos interessantes com que os utilizadores se identifiquem
- Investir mais na geração de tráfego para o website
6. Páginas Vistas e Páginas Mais Vistas
Outra métrica que podemos tomar atenção é às páginas mais vistas, e ao número total de visualizações de páginas.
Esta métrica é importante para sabermos quais as páginas que obtém melhores resultados.
Assim podemos produzir mais páginas idênticas às mais vistas.
Por exemplo, se os seus visitantes lêem uma página do blog mais que outras, então é boa ideia publicar mais conteúdos parecidos com os presentes nessa página.
7. Taxa de Rejeição
A taxa de rejeição é a percentagem de sessões em que não houve interação com a página.
Isso quer dizer que os utilizadores entraram no website mas saíram logo a seguir, não havendo interação.
Saber esta percentagem é crucial, pois diz-nos se as pessoas que vão ao nosso website estão de facto a interagir com ele.
Assim podemos perceber se o nosso website é apelativo ou não, e se precisamos de melhorar.
8. Conversões
As conversões indicam exatamente o que o nome indica, o número de conversões.
Só que estas conversões não se limitam só a vendas.
Usando o Google Analytics podemos configurar vários tipos de conversões, como por exemplo:
- Uma venda
- Um download feito
- Uma nova lead
- Um novo subscritor
Analizar estas métricas permite-nos avaliar o desempenho dos nossos esforços.
Também nos permite calcular o nosso ROI (retorno sobre investimento), como iremos ver a seguir.
Ninguém gosta de perder dinheiro!
Por isso calcular o ROI é extremamente importante, e assim sabemos quanto estamos a ganhar por cada euro que investimos.
9. Custo por Clique
O custo por clique aplica-se ao marketing de pagar por click (PPC), como por exemplo o Google PPC.
Também se aplica a outros anúncios em plataformas de redes sociais, como por exemplo o Facebook.
Imaginemos que corremos um anúncio no Facebook, com o objectivo de levar as pessoas a clicarem num link para uma página do um website.
Nesse anúncio são gastos 100€, no qual 50 pessoas fazem clique no link.
Isso quer dizer que cada clique vale 2€.
Os valores variam de indústria para indústria, e consoante o objectivo, mas o objectivo é certamente o menor custo por clique possível!
10. Custo por Conversão
O custo por conversão indica-nos quanto estamos a gastar por cada conversão.
Esta métrica é diferente do custo por clique, pois é só em relação às pessoas que converteram.
Para certas empresas é mais difícil calcular o custo por conversão, pois as pessoas podem comprar os produtos nas lojas físicas.
No entanto é possível monitorizar essas conversões também, utilizando as conversões offline.
11. Custo por Aquisição
O custo por aquisição faz mais sentido calcular para os negócios com clientes que voltam.
É mais aplicado por exemplo às lojas ecommerce, ou negócios com subscrições.
Perceber quanto uma pessoa paga por mês para ir a um ginásio, e qual o valor dessa pessoa ao longo do tempo para o ginásio, permite-nos saber quanto vale uma pessoa para esse ginásio.
Sabendo esse valor, saberemos quanto estamos dispostos a investir para converter uma pessoa.
Se o que estamos a investir ultrapassa o valor máximo a que estamos dispostos a pagar por aquisição, então teremos de repensar e melhorar a nossa estratégia!
12. Emails Abertos
Se um dos nossos objectivos é criar uma lista de emails para depois podermos enviar emails a essas pessoas, então a taxa de emails abertos também é importante saber.
E se as pessoas não estão a abrir os emails, isso quer dizer que algo pode estar mal.
Como descrito na imagem abaixo, os pontos mais importantes que levam as pessoas a abrir um email é o nome de quem envia e o assunto.
O nome de quem envia é importante ser o de uma pessoa real em vez de o nome da empresa, o que faz toda a diferença!
No assunto do email escrevemos algo aborrecido? Ou algo que se parece com spam?
Se o faz então com certeza menos pessoas irão abrir os seus emails, o que leva a menos vendas!
13. Cliques no Email
Não só queremos que as pessoas abram os emails que enviamos, mas também queremos que elas tomem alguma ação depois de o fazer.
Foi enviado um email com alguma promoção no nosso produto? Então queremos que as pessoas comprem.
Foi enviado um email a anunciar que publicamos um novo post no blog? Então desejamos que as pessoas o leiam.
Para medir isso, temos então de olhar para quantas pessoas efectuaram uma ação no email que enviamos, olhando para a métrica dos cliques.
Aí sim poderemos tirar conclusões em relação à qualidade dos nossos emails enviados.
E se ninguém está a clicar nos emails então algo não está bem!
14. ROI Geral
O retorno sobre o investimento é naturalmente uma métrica a ter em conta.
Queremos com certeza saber se estamos a fazer mais dinheiro do que aquele que investimos.
No cálculo do ROI é também importante ter em conta todo o esforço investido, tal como as horas que investimos, e não só o dinheiro.
Assim saberemos que a estratégia que estamos a seguir está a ser um sucesso ou não.
Conclusão
Quando definimos uma estratégia de marketing digital é importante avaliar os resultados.
Aqui ficámos a saber algumas maneiras de como o fazer, e para o que olhar.
E o sucesso de uma estratégia de marketing, como outra qualquer, passa por saber como essa estratégia está a correr.
Pois avaliando os resultados saberemos o que devemos continuar a saber, e também sabemos onde podemos melhorar!
Não só isso, como também podemos saber o que devemos parar de fazer!
E para vocês, como está a correr o vosso Marketing Digital?
